20 Tendencias de marketing digital en 2020

20/12/2019
Tendencias comunicación digital 2020

En un sector tan competitivo y en constante innovación digital como el del marketing y la comunicación es necesario estar atentos a las novedades para poder llegar de forma efectiva al usuario, que sigue siendo el centro de toda estrategia. Por este motivo, nos preguntamos cada año qué nuevos formatos aparecen, como evolucionan las conductas de los usuarios, qué estrategias de comunicación siguen siendo efectivas, cuáles se incorporan o potencian y cuáles tienden a la baja o directamente han quedado obsoletas. Aunque no podemos tratar todos estos temas en este post, te presentamos un resumen de las 20 tendencias más relevantes y algunas novedades en estrategias, canales, formatos y tecnologías.

El Big Data y la Inteligencia Artificial llegan para quedarse como grandes herramientas con múltiples aplicaciones en marketing digital. Las búsquedas por voz o la segmentación inteligente de los públicos en función de sus intereses, son nuevas prácticas que no serían posibles sin este tipo de avances tecnológicos. Este progreso trae consigo, como cualquier novedad, la necesidad de toma de conciencia, y de revisión, renovación o adaptación de las estrategias de marketing digital de las compañías.

Se mantiene la saturación publicitaria del usuario, y aumenta la creatividad de las marcas para destacar entre la marabunta de información, promociones y contenido de calidad. Por este motivo, se renueva la publicidad online con formatos interactivos y rich media mucho más usables, que integran, por ejemplo, el formato tipo stories como formato publicitario (fuera de las redes sociales).

El uso de formatos visuales y audiovisuales, la incorporación lenta pero imparable de la realidad virtual, realidad aumentada o mixta, la búsqueda por imágenes, o las nuevas formas de generar contenido por parte del usuario son algunos de los temas que se comentan en los eventos y encuentros especializados de marketing, en una búsqueda incesante de la estrategia de éxito para cada sector.

Tendencias destacadas de marketing digital y comunicación en 2020: la tecnología al servicio del marketing y la comunicación.

1. El SEO sigue dando los mejores ratios de conversión

Ya es bien sabido que aquél contenido que responde mejor a las inquietudes del usuario (la famosa pregunta que le hace el usuario a Dr. Google), es el que se lleva la mejor parte (más tiempo de permanencia, más clics, más leads, más compras).

Una buena estrategia de posicionamiento SEO se traduce en hacer fácil que el usuario o potencial cliente encuentre nuestra empresa de forma natural (orgánica, consecuencia de su propio interés en nuestra área de conocimiento). De esta manera, el SEO consiste en crear  contenidos estrechamente vinculados a las necesidades informativas e inquietudes de nuestros públicos. Una estrategia de posicionamiento SEO bien definida es fundamental para que el plan global de marketing digital de buenos resultados a medio y a largo plazo. Aun así, como en el caso de cualquier otra acción para ganar visibilidad, es fundamental combinarla de forma inteligente con otras estrategias que cierren el círculo de venta.  

2. CRO, el mejor complemento para un buen SEO

Entre las nuevas herramientas y recursos de los que hay que estar pendientes este 2020 para poder implementar lo antes posible está el CRO. El Conversion Rate Optimization o CRO es un conjunto de técnicas de marketing digital dirigidas a optimizar nuestro ratio de conversiones, es decir, conseguir que cuantas más leads de las que llegan a nuestra página se traduzcan en un beneficio económico. De esta manera, las técnicas que constituyen el CRO  tienen como objetivo fundamental adquirir el mayor poder de condicionar y control posible sobre las decisiones del usuario a lo largo de su viaje por la web de la empresa. Las herramientas que emplea con este fin son la mayoría del campo de Big Data, ya que mediante un procesamiento correcto de datos de los usuarios y su experiencia en la web se puede identificar los problemas, puntos críticos y mejoras a realizar para optimizar el ratio de conversión.

3. Búsqueda por voz

El altísimo crecimiento de los altavoces inteligentes ha favorecido la aparición del SEO adaptado a las búsquedas de voz. Un SEO con un tono conversacional, que potencia las frases semánticas en vez de centrarse en palabras clave. A este nueva forma que adopta la relación entre usuario y motor de búsqueda, a esta nueva manera de formular las preguntas se la denomina long tail keywords (esas palabras clave más específicas con varios niveles de concreción como “zapatos de tacón rojos de marca”). La aparición de esta nueva forma de usar los motores de búsqueda, muchas veces a través de asistentes virtuales, implica que las empresas debemos redirigir y repensar la forma en que nos dejamos encontrar por nuestros potenciales clientes. Implementar las long tail keywords será una de las claves de este 2020 en el mundo del marketing digital.

4. Se afianza el lead nurturing y el mail Automation

Una de las claves para mantener la relación fructífera entre las compañías y sus públicos es el lead nurturing (trabajar la base de datos de contactos mediante un programa de emailing que ofrezca contenidos de calidad, enfocados a los intereses de cada segmento de públicos objetivos que integra nuestra base de datos).  

Si no lo habéis implementado aún, en 2020 hay que ir más allá, y fortalecer y madurar los contactos de nuestra base de datos, así como los leads que llegan a través de nuestra página web. Con esta metodología se consigue tanto convertir en clientes a los contactos que no lo son, como fidelizar a los clientes actuales o recuperar antiguos clientes, De esta forma consigue no sólo conseguir que el usuario realmente se convierta en un cliente sino que, si la experiencia es satisfactoria, puede acabar fidelizándose. Por esta razón es muy interesante implementar estrategias que ofrezcan a los clientes/usuarios contenido que responda a sus intereses con respecto a la marca de forma periódica. Aquí es donde entraría el lead nurturing y el mail automation (automatización de envío de contenidos por mail). De esta manera podemos ofrecer a los usuarios que visiten nuestra página la posibilidad de permanecer informados de las últimas novedades a través de una suscripción a una newsletter Estas son algunas de las estrategias más populares a la hora de fortalecer y prolongar la relación con el cliente y aumentar el número de conversiones.

5. Big Data

Aunque no se trata de una tendencia de marketing digital, ni de una novedad 2020, el Big Data tenía que figurar en esta lista de puntos clave a tener en cuenta el año que viene. Esta potentísima herramienta aún es un gran desconocido: sus posibilidades son infinitas y eso que sólo hemos visto el principio. Tener la capacidad de procesar grandes cantidades de datos para extraer resultados concluyentes será uno de los retos para los profesionales del marketing este año y de cara al futuro en general. Esto cambia en parte la forma en que debe incluso concebirse el propio equipo de marketing: de ahora en adelante y cada vez más el papel de los profesionales de la tecnología irá ganando importancia.

6. Inteligencia artificial

Como en el caso del Big Data, la inteligencia artificial no es tanto una tendencia como una herramienta tecnológica, un soporte para muchas de las tendencias de marketing digital que se emplearán este nuevo año. El nuevo paradigma del marketing digital podría describirse como uno centrado en el usuario: el contenido se crea y se le hace llegar personalizado, a su medida y según sus necesidades e intereses. Y la Inteligencia artificial, es un recurso determinante, ya que de la mano del big data, permite automatizar gran variedad de procesos o identificar los gustos y preferencias de los usuarios, entre otras aplicaciones. Además, las herramientas que funcionan con AI dan soporte también en la fase de evaluación y análisis de la efectividad de las acciones de marketing.  

7.El videomarketing & video streaming siguen a la alza

Puede que resulte menos novedoso que otros elementos de esta lista de tendencias para 2020. Pero lo cierto es que no podemos obviar a uno de los protagonistas del marketing online: el vídeo. Este formato es uno de los que los usuarios suelen preferir. Aun así, a la hora de crear contenido en vídeo es importante tener en cuenta la forma de distribución que tendrá, es decir, a través de qué canal en concreto llegará este contenido al usuario. No es lo mismo un contenido audiovisual para stories de Instagram que un tutorial de YouTube. La adaptación del formato audiovisual a los distintos canales y sus respectivos lenguajes audiovisuales propios serán la clave en 2020.

Otra tendencia que conviene destacar es el auge del video streaming online, es decir, la emisión de contenidos audiovisuales en directo por parte de las marcas, medios,  prescriptores (o influencers) y usuarios. El vídeo en directo emitido en las redes sociales, permite llegar a la audiencia de una forma más directa y fresca, así como ganar  posicionamiento durante la retransmisión dentro de las propias redes sociales por el hecho de ser un contenido en directo.

8. Un e-commerce propio

Con el auge de plataformas para comprar online donde están todas las marcas habidas y por haber, apostar por tener un e-commerce propio podría parecer un gasto innecesario. Pero la verdad es que es una apuesta por afianzar la identidad propia de marca. Para explicar por qué esta es una de las mejores decisiones que puedes tomar a la ahora de redirigir tu estrategia de marketing digital puede ser muy útil establecer una analogía con la evolución del modelo de tiendas físicas. Mientras que entre los años 80 y los 90 todo se empezó a aglutinar en supermercados y centros comerciales, en la última década la popularidad de estos ha ido decreciendo. A día de hoy una forma de demostrar estatus como marca es poder contar con tu propia tienda. Y es probable que pase lo mismo con el mundo online: los e-commerce y las macroplataformas de compra online. Apuesta ahora por crear tu propia e-commerce y gana como marca con identidad propia.

9. El poder de la mensajería instantánea, los chatbots y asistentes virtuales

Ya es habitual incorporar en las estrategias de comunicación corporativas que trabajan con un alto volumen de interacciones con los usuarios. La principal ventaja de este tipo de aplicaciones de mensajería instantánea, como Whatsapp o la creciente Telegram, es la posibilidad de abrir una vía de comunicación más directa que el correo electrónico y con menos interferencias que las redes sociales. Cabe apuntar que Telegram, a diferencia que WhatsApp, permite una comunicación unidireccional a través de los canales que se pueden crear y a los que los usuarios se pueden suscribir. De esta manera, desde la empresa se le puede hacer llegar al usuario información sobre la empresa en formato de mensajes, que pueden incorporar enlaces, vídeos, fotografías y compartir archivos. Su gestión y administración permite que sea múltiple y un canal lo puede gestionar más de una persona.

Por otra parte, sigue mejorando la tecnología y aumentando el uso de los chatbots como herramienta de atención al cliente, en la que vuelve a entrar en juego la Inteligencia Artificial. Implementar herramientas que funcionen con esta tecnología puede contribuir a mejorar con creces la experiencia de usuario (UX), por ejemplo en nuestra página web o app. Los chatbots permiten, que los usuarios resuelvan dudas de forma inmediata mientras navegan por la web, ya que responden a las cuestiones al momento, de una forma muy orgánica, ya que estos asistentes están diseñados para operar en un marco conversacional fluido.

Por otra parte están los asistentes virtuales, incorporados en muchos dispositivos digitales de nuestra vida cotidiana. Estos permiten ahora incorporar las llamadas skills, las cuales vendrían a ser lo que las aplicaciones a los dispositivos móviles aplicado a los asistentes virtuales. De esta manera, mediante la instalación de una skill en nuestro asistente virtual podríamos emular la función del chatbot de la web durante el consumo en “el mundo real” del producto o servicio, facilitando que el usuario pueda resolver dudas que aparezcan sobre la marcha o simplemente tenga disponible un asesoramiento más preciso.

10. Storytelling, la clave para destacar

Ya ha quedado claro que no basta con estar online, con publicar contenidos a raudales o con tener todas las herramientas digitales del mercado (chatbots, animaciones, videos impresionantes,…). Sin una estrategia de comunicación detrás que defina un relato estrechamente relacionado con los valores y la esencia de las marcas, nuestras acciones de comunicación y marketing se percibirán desconectadas, y les faltará ese algo que marca la diferencia con una comunicación excelente.

Las marcas que quieran mantener su comunidad fidelizada deberán seguir ahondando en su esencia y encontrar esa historia y los mensajes que las acerquen a sus públicos a través de los contenidos, formatos y canales más afines a su audiencia.

Digamosle storytelling, relato o como nos sintamos más cómodos, pero debemos explicar una historia, nuestra historia, y conectar con nuestros públicos objetivos, hacerlos vibrar, emocionarse, comprometerse, reafirmarse, reflexionar,... un relato acompañado de verbos de acción.

11. Branded Content  

Quizás uno de los pasos más básicos pero más cruciales a la hora de pensar y planificar la estrategia de marketing digital para tu empresa. La creación de branded content consiste en la producción de contenidos originales que de alguna manera complementen y conecten las inquietudes de los públicos objetivos de la marca así como con su naturaleza. De esta manera, a través del branded content, el usuario que visita una página web no solo encontrará información sobre los productos/servicios en sí, sino que encontrará contenido relacionado que le aportará una mayor información sobre el área de conocimiento vinculada los productos/ servicios de la compañía.

Implementar una estrategia de marketing de contenidos contribuye a la creación de una identidad de marca única e identificable por parte del usuario. Por otra parte, tener acceso a este tipo de contenidos mejorará la experiencia de usuario, el tiempo de permanencia y el engagement con este, ya que será una experiencia de contenidos corporativos más completa.

12. Más allá de las pantallas: AR, VR y contenidos interactivos

Si algo queremos dejar claro en esta lista de tendencias de marketing digital para 2020 es la importancia del usuario. Todo debe girar a su alrededor. Priorizar la experiencia que pueda tener es la clave de una estrategia de marketing efectiva. Por este motivo una de las herramientas más novedosas e interesantes que cobrarán importancia este año entrante es la creación y diseño de una experiencia de usuario ampliada. Formatos como la realidad virtual (VR) o la realidad aumentada (AR) son un acierto a la hora de romper fronteras entre experiencia digital y “mundo real” fomentando la creación de espacios intermedios. Además, estos formatos permiten que los usuarios tengan sus propias experiencias individuales y personalizadas, con mayor agencia sobre estas que formatos digitales más clásicos como la navegación web. Por otra parte, implementar este tipo de estrategias de marketing en tu empresa añadirá un componente de modernidad a tu imagen de marca.

13. CGC o como conseguir publicidad a través de los usuarios

Una de las tendencias que están cobrando más importancia de cara al año que viene. El CGC o consumer generated content consiste en las dinámicas mediante las cuales, a partir de un incentivo por parte de la empresa los usuarios acaban creando contenido original en el que promocionan la marca de la empresa de una forma más o menos evidente. Esta estrategia es especialmente interesante y relevante para aquellos públicos más jóvenes, nativos digitales y profundamente involucrados en el uso y creación de contenido en las diferentes plataformas sociales. Una red social que merece especial mención al respecto del CGC es TikTok, para la cual ya existen varios ejemplos de casos de éxito de estrategias publicitarias de diferentes empresas a través de, por ejemplo, la creación de challenges.

14. Las redes sociales y Social ADS

El uso de las redes sociales sigue en auge, ya sean las redes sociales verticales y más enfocadas al B2B como Linkedin, como las redes sociales generalistas, en las que el gran triunfador es Instagram, que sigue en un crecimiento abrumador de usuarios.  Por este motivo, la publicidad en estas será una buena opción para apoyar acciones de atracción de tráfico, captación de leads, y difusión de contenidos en general. Las opciones de segmentación que ofrecen las herramientas para anunciarse en estos canales son muy útiles y permiten definir de forma muy concreta aquel público al que queremos llegar. Aparte, los diferentes discursos que implementaremos en cada red social permiten elaborar campañas publicitarias más creativas y personalizadas en función de los usuarios a los que nos dirigimos.

15. Búsqueda a partir de imágenes

Nuevamente, se trata de otra tendencia fundamentada en los avances en cuanto a implementación de inteligencia artificial. Al igual que las búsquedas por voz, las búsquedas con imágenes ganan popularidad y por lo tanto mucha importancia para aquellos involucrados en el sector del marketing. Dispositivos como Google Lens o plataformas como Pinterest Lens son cada vez más precisas. La búsqueda a partir de imágenes (bien fotografías originales o imágenes sacadas de algún lugar de internet) tiene especial importancia para aquellas empresas que cuenten con e-commerce. Pero, ¿cómo adapto mi estrategia de marketing a este gran cambio? Un primer paso para empezar a actualizarse con respecto a esta tendencia es optimizar las imágenes en general, y las de producto así como sus etiquetas y metadatos. De esta manera favoreceremos que los propios motores de búsqueda lleguen hasta nuestra empresa cuando el usuario realice una búsqueda a partir de imágenes. 

Una buena herramienta para el sector de la moda: en las ferias vinculadas al sector retail de este año se han presentado varias startups con soluciones de búsqueda de artículos por imágenes, permitiendo de esta forma, sacar una foto con nuestro movil, subirla al ecommerce y que nos devuelva un listado de ítems coincidentes disponibles para comprar.

16. Anuncios a medida para todo el mundo

Los anuncios personalizados no pasan de moda de cara al año que viene. Google Adwords es una herramienta muy interesante a considerar si estás diseñando tu estrategia de marketing digital. Estos anuncios aparecen en la parte superior de los resultados cuando un usuario realiza una búsqueda. Entre las ventajas que ofrece esta herramienta publicitaria está su alto potencial de segmentación y personalización automática. Los anuncios personalizados no requieren de una creación constante e ingente de textos. Por otra parte, las campañas publicitarias en Adwords permiten modificaciones una vez iniciada la campaña, lo que da al anunciante un amplio margen de rectificación en caso de que los análisis de la campaña no tengan los resultados ya desde el primer momento. Con respecto al coste que pueda implicar implementar una campaña de anuncios personalizados, resulta bastante económico ya que sólo debe pagarse por cada click realizado por usuarios en el anuncio en cuestión, según unos parámetros de Google.

17. Llega la publicidad a la televisión conectada

Al igual que el resto de plataformas digitales mencionadas, la gran ventaja de la televisión conectada es la posibilidad de procesar la ingente cantidad de datos que genera el consumo de un solo usuario para poder empezar a definir perfiles de consumidores y redefinir la propia estrategia publicitaria en función a estos. Al igual que la mayoría de herramientas del marketing digital, permite una alta segmentación, haciendo de este tipo de campañas unas muy dirigidas y precisas con respecto a la audiencia. A su vez también incorpora las ventajas que tienen las estrategias publicitarias televisivas, permitiendo alcanzar a volúmenes enormes de audiencia. Estas son las principales razones por las que los anuncios en la televisión conectada se volverán una de las tendencias más populares e importantes en el ámbito del marketing digital este 2020. Por otra parte, otro de los grandes beneficios que aporta este tipo de estrategias publicitarias es que ofrece la posibilidad de llegar con mucha más facilidad a las audiencias más jóvenes que la publicidad en la televisión clásica. Pero la mayor ventaja que ofrece es una medición precisa de los resultados, lo que resulta fundamental a la hora de hacer balance de la efectividad de una campaña.

18.Salir a la calle con el DOOH

Las siglas del DOOH, una de las fuertes tendencias en la publicidad digital para este 2020 provienen del anglicismo Digital Out Of Home. Es decir, el DOOH hace referencia a todas aquellas campañas publicitarias de formato digital que podemos encontrar en las calles o espacios públicos en soportes interactivos o audiovisuales. Un ejemplo serían las más que icónicas pantallas de Times Square en New York. Pero al contrario de lo que se pueda pensar este tipo de estrategia publicitaria no se limita a las grandes ciudades. En mayor o menor medida ya se ha extendido por la mayoría de poblaciones. Un tipo de localización donde son muy populares este tipo de estrategias son los centros comerciales, cada vez dotados de una más alta presencia de pantallas digitales de uso público. A través de este tipo de dispositivos se pretende influir en el itinerario y prioridades de compra del usuario. Todo ello siempre intentando aportar contenido de valor para el mismo de manera en que también valore positivamente la estrategia publicitaria.

19. El marketing omnicanal: una estrategia 360

Si hasta ahora habíamos visto estrategias de marketing multicanal, el marketing omnicanal va un paso más allá. Más que una estrategia se  podría considerar un objetivo al que aspirar ya que el marketing omnicanal, como su nombre indica, consiste en distribuir contenidos en distintos medios y canales en los que se encuentren nuestros públicos objetivos. De esta manera puede desarrollarse una relación complementaria entre los contenidos de los diferentes canales, de tal forma en que se integren los unos en los otros. Las ventajas que ofrece la comunicación en diferentes medios digitales es que posibilita una medición más precisa de los efectos y resultados de las mismas. De esta manera, el marketing omnicanal sería la macroestructura en la podrían integrarse el resto de tendencias y herramientas que se mencionan en esta lista.

20. Publicidad programática y in-feed

Volvemos de nuevo al tema de las aplicaciones del Big Data. La publicidad programática quizás sea uno de los casos más interesantes. Esta estrategia publicitaria consiste en en comprar audiencias en vez de espacios publicitarios. De esta manera, la publicidad programática solo se muestra a aquellas audiencias que pretendemos que la vean. Se trata de un modelo de publicidad muy dirigido a nuestros distintos públicos objetivos.

La tecnología mediante la que funciona la publicidad programática es el Big Data, ya que es gracias al procesamiento de ingentes volúmenes de datos que permite la posibilidad de segmentar audiencias con tal precisión y por lo tanto resultar efectiva. La mecánica de la publicidad programática, en pocas palabras, se trata de un complejo sistema de algoritmos los cuales establecen y determinan coincidencias en una amplia variedad de medios y plataformas digitales. Para ello, trabajan con los datos que el propio anunciante, los medios y las plataformas de publicidad programática tienen sobre la audiencia a la que quieren llegar.

Dentro de la publicidad programática, destaca la importancia de la integración 100% in-feed, como nos comenta inbives: anuncios dentro del flujo de lectura, integrados con el contenido tanto temáticamente como a nivel de formato, con la marca identificada, con formatos adaptados a todos los dispositivos y en línea con las normativas de la Coalition for Better Ads (nunca pop-up, nunca vídeo con sonido activo, nunca full-screen scrollover ads, nunca prestitial&postitial ADS y nunca grandes sticky ADS).

Conclusión

A pesar de esta amalgama de novedades tan apetitosas, herramientas que parecen poner solución a todos los problemas y formatos impresionantes que nos prometen el triunfo, no debemos perder el foco: nuestro mensaje como compañía y el relato que queremos construir.

Nuestra recomendación en este universo cada vez más complejo es apostar por construir un relato sólido, que cuente con sus distintas líneas editoriales,  y apostar, más que por una herramienta, canal o formato concreto, por cohesionar nuestra comunicación y definir los mensajes que nos permitan llegar a nuestros públicos, a través de los canales y formatos pertinentes.

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