Actualizando la web para mejorar nuestra imagen de marca y reputación

22/04/2016
Agencia de marketing de contenidos

Autor: Daniel Liñán

La forma en que actualizamos nuestra web es una eficaz herramienta comunicativa para influir en la percepción que nuestra audiencia tiene de nosotros.

Durante una conversación sobre la soledad del directivo, un experimentado consultor en recursos humanos se definió como un “espejo amable” para describir su papel de sparring. Nos encantó el concepto por cómo ilustra la visión externa de lo que hacemos.

Del mismo modo que un directivo puede preguntarse cómo lo ve su equipo y cuál es la mejor forma de actuar, los comunicadores nos preguntamos cómo nos ven nuestros clientes y cómo hemos de comunicarnos para transmitir nuestros valores.

Buscando la respuesta a cómo se nos ve, hoy presentaremos algunos aspectos que demuestran la influencia que tiene actualizar correctamente nuestra web.

Nuestra web es una eficaz herramienta para influir en la percepción que nuestra audiencia tiene de nosotros Twittear

0. Aviso inicial

No sabemos cómo aparecer los primeros en Google para 25 búsquedas distintas únicamente mediante la creación de contenidos. A los que nos dejéis de leer, ha sido un placer conoceros, gracias.

Dicho esto, al planificar nuestra política de contenidos, es necesario tratar de centrar al máximo nuestros mensajes para obtener una cierta relevancia. Es decir, digamos pocas cosas, pero hagámoslo con dedicación y conocimiento de causa, sobre todo si queremos que la audiencia nos respete. En Internet ya no se lleva el “sé de todo y más que el resto”, los que arrasan en el Trivial lo tienen difícil con el Sr. Google.

Agencia de marketing de contenidos1. Nos posiciona en la red

La actualización de nuestra web ayuda al posicionamiento. Desgraciadamente, y como insinuábamos hace un par de líneas, colgar contenidos es necesario, pero no basta con ello para alcanzar posiciones de relevancia. De cualquier forma, mantener nuestros sitios web actualizados es una ley inmutable y tenemos que hacerlo de forma periódica y constante si queremos ser visibles en la red. Esta visibilidad es un factor clave en la percepción de la audiencia.

2. Responde a una pregunta

Cuando un consumidor tiene una pregunta, no dejará de buscar respuestas hasta que encuentre una que le satisfaga. Por eso, tenemos que ofrecer respuestas concretas a sus preguntas. Desde nuestro punto de vista, este es el concepto clave. El consumidor lanza preguntas a la red esperando una respuesta inmediata y otorga el “estatus” de experto a quien le responda con la mayor concreción.  El principio es muy sencillo, si mediante un buscador escribimos “cómo hacer feliz a mi señora” y hay una web que nos responde: “Coaching para maridos ¿Cómo hacer feliz a su señora? ¡Le enseñamos a callar en veinticinco lecciones!” es probable que la audiencia nos reconozca como especialistas del tema en el que necesitamos ayuda, aunque nuestro posicionamiento no sea óptimo.

3. Comparación y competencia

Otro principio fundamental es que el botón derecho y “abrir en otra pestaña” es una costumbre extendida para analizar las diferentes webs que hablan sobre lo que buscamos. La calidad de nuestro sitio web y la capacidad de expresar lo que sabemos hacer a través del contenido son elementos que nos diferenciarán de la competencia. De nuevo, hablar de lo que hacemos y hacerlo con dedicación, desde distintas ópticas y tratando de expresarnos de un modo que interese a nuestra audiencia, será fundamental para que ésta nos considere de más confianza que a nuestra competencia.

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4. Demuestra lo que sabemos y nuestra vocación de servicio

Parece de una lógica aplastante, pero todavía nos encontramos con reticencias a la hora de explicar lo que hacemos para evitar que la competencia nos copie. Los contenidos de nuestra web serán un elemento de juicio para que nuestra audiencia nos otorgue el papel de expertos. Es razonable determinar que nos decidiremos antes por un arquitecto que ha sabido explicarnos cómo hace casas y la ilusión que le da ayudarnos a construir la nuestra, que por otro que se limita a explicarnos que hace casas para los más ricos... Salvo que seamos muy ricos o queramos aparentarlo.

5. El diálogo lógico con nuestro cliente

- Hola. Buenas, ¿tienen alpargatas?

- Muy buenas

- Muy Buenas, ¿tienen alpargatas?

Un diálogo constructivo con nuestro público objetivo no es solo una norma de cortesía, también será el marco adecuado para hacer negocios. Centrarnos exclusivamente en el producto, sin explicar nada más, puede ayudar al consumo por impulso, pero ofrece poca información al cliente. Sí, es cierto que hay muchos tipos de consumidor, pero por eso mismo hay que dar respuesta a todos ellos (intuitivos, comparativos, racionalizadores y emocionales).

El contenido es una forma extraordinaria de dialogar con nuestro cliente y ser percibidos por el mercado, al menos, como alguien amable.

6. El contenido es integrador

Nuestro principio favorito. La coherencia en la actualización del contenido es un elemento importantísimo para que nuestros visitantes tengan una imagen correcta de nosotros. Tener zonas de la web desactualizadas, secciones de prensa sin noticias desde hace dos años y productos sin descripción junto a otros con vídeos enlazados y memorias descargables puede despistar a la audiencia y provocar que ésta se lleve una visión equivocada de nosotros.

Aplicar una política de comunicación que nazca desde el contenido es una fórmula altamente recomendable para evitar esta diferencia de “velocidad” en nuestro sitio.

El contenido es una forma extraordinaria de dialogar con nuestro cliente Twittear

Conclusión

Tener en una consideración adecuada a los mecanismos de actualización de nuestra web permitirá que nuestros clientes nos vean –casi– como queremos ser vistos.

Gracias al contenido, es probable que el mercado nos identifique como:

- Importantes. Al ser visibles.

- Directos. Al responder a sus preguntas.

- Con personalidad. Al compararnos con competidores.

- Expertos. Al hablar en profundidad de lo que hacemos.

- Serviciales. Al mantener un diálogo que exceda la intención comercial.

- Serios. Gracias a la cohesión y el orden de nuestro contenido.

En definitiva, estamos convencidos de que mantener correctamente una política de comunicación basada en el contenido de nuestra compañía y, en concreto, de nuestra web es una de las herramientas más eficaces y rentables para influir en la imagen que los consumidores tienen de nosotros.

Y como siempre, si necesitáis que os hagamos de “Espejo amable”, no dudéis en decírnoslo.

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