Cómo cuidar la reputación online de tu empresa

15/02/2018
la reputación online

Autor: Gabriela Amorín

Una de las mejores formas de ocultar tus secretos más oscuros en Internet, es navegar hasta más allá de la segunda página de Google… pero si eres un empresario, no querrás que existan esos resultados. Tu reputación online es lo que mejor debes cuidar.

La realidad es que vivimos en un mundo de buscadores y gente que busca. Antes de que alguien haga un negocio contigo, buscará en Google y, lo que encuentre, tendrá un gran impacto en su decisión, para bien o para mal. Ciertamente, la presencia y la reputación online requieren invertir una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero, pero la recompensa al largo plazo supera cualquier desafío.

“El 91% de las personas adultas que utilizan internet, recurren a los buscadores para encontrar información”

Los emprendedores y empresarios deben prestar atención a la importancia de la reputación online de sus negocios y a cómo una correcta gestión de la misma puede tener un impacto positivo en el posicionamiento web de las empresas y en la atracción de potenciales clientes.

Es decir: es fundamental trabajar el posicionamiento web (SEO) correctamente para poder conseguir, como consecuencia, una buena reputación online.

“Las empresas corren el riesgo de perder un 22% de negocio cuando los clientes potenciales encuentran un artículo negativo en la primera página de sus resultados de búsqueda”

No esperes a que tu reputación online sea un desastre para tomar acción; aquí te contamos lo más importante que debes tomar en cuenta para comenzar a gestionar tu reputación online:

 

mejora tu reputación online

Limpia tu imagen y reputación online

Haz una búsqueda de tu nombre o el de tu empresa en Google para que ver con qué te encuentras. Avanza algunas páginas, mira los resultados en las páginas de imágenes y vídeos. Seguramente encontrarás contenidos irrelevantes o negativos con los que, más adelante, tendrás que lidiar.

 

Haz una página web para mejorar tu reputación online

NUNCA subestimes el poder de una página web, después de todo, ¿cómo podrás generar contenidos para posicionar si no tienes un sitio web? Servirá como una central de información real sobre ti cuando clientes, empleados o inversores te busquen. Tu sitio web será la primera impresión que tengan de tu empresa.

- Lo ideal es que la url de tu web lleve tu nombre o el de tu empresa. De esta manera harás branding a la vez que contribuirás a posicionar mejor tu propia marca.

- Incluye una página del tipo “Sobre nosotros” donde describas de qué trata tu empresa, qué hacen y quienes forman parte de ella.

- Añade elementos “activos” en tu página; es decir, contenidos que puedas actualizar constantemente como noticias y posts. Una web activa es importante para demostrar a tus visitantes y a Google que tu sitio y tu empresa son reales. Esto te ayudará a mejorar tu reputación online ante tu audiencia y a rankear mejor en los buscadores.

- Haz que sea fácil contactarte. Enseña un teléfono, un email, una ubicación física o un formulario de contacto. Esto da mucha credibilidad y ayudará a tus visitantes a sentirse seguros.

 

Las redes sociales y la reputación online

Son otra fuente generadora de crisis de reputación online. En este caso, mucho más difíciles y delicadas de controlar, por lo cual requeriremos de un post entero para hablar de ello.

Sin embargo, lo primero que debes hacer, una vez entres en el mundo online, es reservar tu nombre o el de tu empresa en todas las redes sociales. Esto es: crea cuentas en las principales redes sociales utilizando tu nombre oficial; rellena todos los campos de los perfiles y páginas (biografía, enlace web, foto, etc.) de manera que los usuarios tengan una percepción real de tu negocio.

Adicionalmente, conviene recordar que los perfiles sociales también son indexados por los buscadores, por lo tanto, con tu página web tendrás los primeros espacios reservados cuando alguien busque por el nombre de tu empresa, pero si posees perfiles sociales, te garantizarás algunas posiciones adicionales en la primera página de resultados de Google.

“¡No tengo tiempo para las redes sociales!”… no importa si eres una empresa B2B o B2C, si alguien se interesa en un producto o servicio que vendas, te buscarán online y las redes sociales serán uno de los primeros sitios en donde consultarán. Los consumidores tienen la percepción de que estos perfiles ofrecen una ventana a la vida de las empresas y las personas. Es una buena oportunidad para proteger tu reputación online.

 

aporta valor y reputación online

Tu reputación online mejorará aportando valor a los usuarios

Para controlar los resultados en los que tu empresa aparece, necesitas demostrar a Google que tienes mucho más que ofrecer que sólo el nombre de tu marca y tu información corporativa. La forma de probar eso, es contruir una audiencia de forma orgánica, es decir, con SEO, aportando valor, constantemente, con tus contenidos.

Aquí es donde entra en juego tus estrategias de marketing online. Los contenido que crees para Facebook, serán diferentes que aquellos que crees para Linkedin, los del tu blog o You Tube.

Una buena estrategia de contenidos, fundamentada en un estudio de tu audiencia, de tus palabras claves y de tu competencia te ayudarán a posicionar cientos de contenidos, asociarlos a tu marca y a tu industria y a ocupar muchos más sitios en los buscadores, contribuyendo a fortalecer tu reputación online.

 

Monitorea tu reputación online contantemente

Utiliza herramientas que te permitan mantenerte al día sobre quién habla de ti, en dónde aparece tu marca, con qué términos clave te estás posicionando y cómo evoluciona el tráfico en tu web.

Google Analytics, SEMRush, MOZ, Google Alerts y herramientas de monitoreo de redes sociales son algunas de ellas.

 

Conclusión

Entender la importancia del manejo de la reputación online es esencial para garantizar el éxito de tu negocio en Internet. Evitando y manejando correctamente los resultados negativos, podrás ayudar a tu negocio a conseguir resultados rentables de los esfuerzos digitales.

Comparto algunos datos estadísticos que acabarán de convencerte de que la reputación online es una tarea indispensable que todo negocio que quiera tener presencia online debe prestar atención.

El 65% de los usuarios ven la búsqueda online como la fuente más confiable de información sobre otras personas o empresas.

El 93% de las personas que buscan en Google, nunca navegan más allá de la primera página de resultados. Se conforman con los primeros 10 resultados.

El 75% de los clientes no creen en lo que dice la publicidad tradicional.

El 92% de la gente confía más en las recomendaciones de otros consumidores, aunque sean desconocidos, que en las que realiza la propia marca.

 

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