¿De dónde proviene tu tráfico web?

Mucho hemos hablado sobre cómo generar tráfico web y sobre la distribución de los contenidos en los distintos canales de adquisición, sin embargo, nunca es tarde para explicar qué son los canales de tráfico web, cuáles son y cómo los define Google Analytics (GA), de cara a entender e interpretar mejor los resultados que obtenemos con nuestras campañas de marketing.

Cuando entramos en nuestros informes de analítica, encontramos distintos reportes en el apartado de Adquisición que Analytics nos ofrece; ahí podremos entender cómo estas adquiriendo y de dónde provienen las visitas o el tráfico de tu web. 

Conocer esto no solo te permitirá saber de dónde provienen las visitas a tu sitio web, sino entenderlo, interpretarlo correctamente y saber cómo mejorar tus estrategias para tener más éxito. Lo primero que debemos entender: la diferencia entre Medio, Canal, Fuente y Campaña. Es común que se confundan los tres términos, sin embargo, es fundamental saber qué significa cada uno para evitar malinterpretar los informes.

Medios de adquisición de tráfico web

Se refiere a la categoría de una fuente de tráfico. Debemos verlo como el vehículo en el cual ha venido el tráfico web. Puede ser orgánico, social, de pago, referral, directo o cualquier otro que personalices.

Por ejemplo:

– En el caso de: google / organic, ‘organic’ es el medio de tráfico
– En el caso de: Facebook / social, ‘social’ es el medio de tráfico
– En el caso de: elpais.com / referral, ‘referral’ es el medio de tráfico

Fuentes de adquisición de tráfico web

Se refiere al origen de una visita, es decir, de dónde proviene, concretamente, el tráfico. Las fuentes están contenidas dentro de los medios y hay millones de ellas. Podemos verlo de este modo: la televisión y la radio son medios, y las emisoras y canales serían las diferentes fuentes de adquisición del tráfico.

Por ejemplo:

– En el caso de: google / organic, ‘google’ es la fuente de tráfico
– En el caso de: Facebook / social, ‘Facebook’ es la fuente de tráfico
– En el caso de: elpais.com / referral, ‘elpais.com’ es la fuente de tráfico

Canal de adquisición de tráfico web

Es una forma sencilla de agrupar las fuentes y los medios. Sirve para entender de una forma mucho más general, cómo se organizan nuestras fuentes y medios de tráfico.

Los canales de tráfico pueden ser los siguientes:

Se refiere a aquellas visitas que llegaron a tu web utilizando algún motor de búsqueda (recuerda que Google no es el único motor de búsqueda). Si haces clic en ese Canal podrás tener acceso a las palabras claves que utilizaron en su búsqueda para encontrarte.

Esto es importante entenderlo porque nos dará muchas pistas sobre cuáles son las palabras clave que están generando más tráfico a nuestro sitio.

Te encontrarás con dos cosas que seguramente llamarán tu atención.

• En la lista de palabras clave verás que la que mayor tráfico genera dice (not provided). Esto se debe a que, desde hace un tiempo, Google decidió encriptar (ocultar) la información relacionada con las palabras clave que utilicen todos aquellos usuarios que, cuando realicen una búsqueda, se encuentren registrados con su cuenta de Gmail.

Es decir: si te conectas a tu cuenta de Gmail, vas a Google y realizas una búsqueda, las palabras que utilices serán encriptadas por el buscador y aparecerás en los informes de Analytics como (not provided).

Asociando tu cuenta de GA con la herramienta de Google Search Console, podrás tener más información sobre las palabras claves y su efectividad. También existen otras herramientas más completas como SEMRush.

• • La palabra clave es el dominio de tu página. Este dato es muy interesante, pues a veces ocurre lo siguiente:

  Muchas veces, cuando queremos ir a un sitio web, escribimos la URL en la barra de exploración del navegador o en la barra de búsquedas de Google (que en ocasiones es lo mismo) y hacemos clic en el resultado que nos interesa.

• Analytics interpreta esto como una búsqueda orgánica porque, en efecto, la visita proviene de un buscador, pero realmente podríamos decir que se trata de una búsqueda directa porque el usuario sabía el dominio de la página y sabía exactamente a dónde quería ir. Es una forma de medir si tus campañas de branding están teniendo resultados.

• • • Verás un montón de palabras claves extrañas que no tienen nada que ver con tu negocio. Es muy probable que se trate de Spam, lo reconocerás de inmediato. Existen formas de configurar GA para que no muestre estos resultados en los informes que lo desees.

    Tomemos en cuenta estos dos elementos a la hora de leer e interpretar la información que GA nos ofrece sobre nuestro tráfico web.

Es cualquier sitio web que esté enviando tráfico a tu página a través de un enlace publicado.

A veces, puede resultar bastante confuso mirar los informes de tráfico Referral de GA. Si no configuramos bien la herramienta, veremos que aparecerán muchas redes sociales o buscadores como Referrals cuando en realidad deberían agruparse en el canal Social u Organic.

Además, es probable que veas un montón de sitios web que no tienen nada que ver con tu negocio apuntando a tu página; la mayoría se trata de Spam. Es posible hacer que esta información no se vea reflejada en tus informes, pero debes saberlo configurar correctamente o correrás el riesgo de perder información valiosa. Con este tipo de acciones no evitarás que el spam y los robots maliciosos visiten tu web, solo estarás eliminando de tus informes los resultados originados por este tráfico.

Tráfico de pago

Solamente aparecerá si en algún momento has realizado alguna campaña de AdWords. Se refiere al tráfico que proviene de las campañas de pago. Todas aquellas visitas que provienen de los anuncios que has pagado a Google para que aparezcan.

Es fundamental asociar tu cuenta de AdWords a tu cuenta de Analytics para que los datos se reflejen en tus informes.

Email

Este canal de tráfico te indica cuánto tráfico hacia tu página web proviene de las campañas de Email Marketing.

El canal Email no es uno de los canales por defecto de Google Analytics. Asegúrate de etiquetar muy bien los enlaces que compartes en tus campañas para que GA sepa reconocer de dónde provienen y no los agrupe en el canal de tráfico Directo.

Tráfico web de campañas

Es importante no confundir esto con el tráfico de pago pues, no todas las campañas son pagadas. Las campañas solo existirán si tú las creas cuando etiquetas los enlaces; si no has realizado ninguna campaña, no verás datos en este apartado.

Supongamos que vendemos accesorios de moda y tenemos una amiga bloggera muy famosa de este sector que, solo porque nos quiere mucho, acepta poner un pequeño banner en su blog que dirija a nuestro sitio web. Evidentemente, etiquetaremos correctamente el enlace que asociaremos a este banner para saber cuántas visitas provienen de la Campaña ‘Banner Blog X’.

Como verás, se trata de una campaña que, en efecto, ha sido gratuita, pero no por eso deja de ser una campaña. En cuanto hagas esto, comenzarás a ver que en la pestaña de campañas en tus informes de GA, aparecen las visitas asociadas a cada campaña que realices.

Presta especial atención a la hora de etiquetar las campañas, como ves en la imagen, Google Analytics es sensible a las mayúsculas y minúsculas e identifica como dos campañas diferentes, lo que es, en efecto, la misma campaña; todo esto porque una tiene una mayúscula y la otra no.

Conclusión

Queda mucha tela por cortar. La analítica web es una disciplina compleja que requiere mucha dedicación y conocimientos para saber interpretarla correctamente.

Las herramientas como Google Analytics nos ofrecen la posibilidad de tener acceso a una gran cantidad de datos, pero debemos saber configurar, organizar y entender la información que nos proporciona.

Dedicar tiempo y atención a la analítica de nuestro sitio web es la mejor forma de saber si nuestras estrategias están resultando exitosas o debemos cambiar el rumbo.