¿Por qué importa la comunicación interna de tu empresa?

31/05/2019
comunicacion interna

Generalmente cuando pensamos en empresas exitosas, pensamos en Silicon Valley, Fortune 500, billones de dólares, software con millones de usuarios y gran poder en internet, etc. Pero, ¿qué hay de las personas que trabajan para estas empresas?

Como en todo, hay empresas exitosas con culturas de trabajo reprochables, donde los empleados son solamente operadores que satisfacen una necesidad. Mientras que hay otras, y por suerte, muchas de las más exitosas, donde las cosas se hacen bien desde dentro.

Y una de las cosas que las buenas empresas que probablemente serán mejores cada año, hacen bien, es la comunicación interna. En las empresas con buen ambiente de trabajo y un personal altamente efectivo y valioso nadie pierde el mensaje.

¿Qué es la comunicación interna?

Cuando existe la comunicación interna puede pasar desapercibida, pero cuando falta es muy difícil no notarlo, pues esto afecta directamente el desempeño de las personas quienes lo sufren, y, por lo tanto, la empresa se ve afectada.

Solo basta con imaginarse que estamos estudiando tal vez bachillerato y un día la profesora llega al salón de clases pidiendo un informe que supuestamente asignó hace una semana, pero nadie sabía. Excepto por una persona, la única a quien la profesora asumió que lo comunicaría con sus compañeros, pero no lo hizo.

De esto se trata la comunicación interna, utilizar los métodos de comunicación que conocemos: verbal, escrito y no verbal. De manera que podamos hacer llegar un mensaje cargado de información, en el caso de organizaciones y empresas, a todos empleados y miembros que necesiten conocer la información.

¿En qué afecta la comunicación interna a una empresa?

Modificando el ejemplo del salón de clases, y ubicándonos en una supuesta startup de tecnología, imaginemos que un(a) ingeniero/a de software pasó una semana trabajando en una parte de un programa solo para enterarse de que la funcionalidad en la que tanto trabajó ha sido retirada del diseño.

Un problema en la comunicación interna como este genera diversos problemas y consecuencias, entre estas:

  • Pérdida de confianza por parte del empleado
  • Pérdida de tiempo y recursos que pudieron ser invertidos mejor
  • Disminución de la imagen del empleado en la empresa
  • Desmotivación del empleado al ver que su trabajo no valió la pena
  • Hacer al empleado considerar cambiar de empleo o empresa

La comunicación interna es una herramienta invaluable, y, si es acompañada de excelentes habilidades técnicas, así como métodos de comunicaciones innovadoras, puede aumentar considerablemente la fidelidad de los empleados, así como su rendimiento, lo cual se traduce en la calidad de la empresa.

Además, la comunicación dentro de la empresa es una herramienta fundamental para fomentar el sentido de pertenencia de los miembros de la organización. Esto tiene enormes beneficios en la disposición de los empleados de trabajar de forma efectiva y de favorecer la imagen y reputación de la empresa.

Formas de mejorar la comunicación interna de la empresa

Cuando escuchamos el término comunicación es muy fácil subestimar, no solo la importancia, sino la complejidad de esta. Algunas veces, incluso cuando el mensaje es siempre transmitido a cada parte, la efectividad de este no es la mejor.

La calidad de la comunicación interna se puede medir por la actitud de los empleados, así como el cumplimiento de tareas y la efectividad de los mensajes. Por ello, vale la pena considerar las formas de mejorar la comunicación dentro de una empresa:

  • Utilizar un lenguaje natural, sin demasiado argot y formalismos
  • Aprovechar diferentes medios para transmitir un mensaje (Vídeos, infografías, podcasts, emails son algunos medios que pueden tener un impacto positivo)
  • Apostar por la sencillez, sin sacrificar la calidad
  • Ser concisos y evitar cualquier tipo de ambigüedad (Si algo debe hacerse, o dejar de hacerse, es necesario decirlo)
  • Escuchar a los empleados y dar espacio real a sus ideas y opiniones
  • Acortar los intermediarios
  • Respetar el tiempo de cada miembro
  • Ser puntales

Acciones como escuchar, pero más importante, prestar atención, así como cada uno espera ser escuchado cuando sea su turno de hablar o ser creativos al momento de llevar un mensaje son formas tan sutiles como efectivas de mejorar la comunicación interna de la empresa.

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